Россияне массово жалуются на микрофинансовые организации

Число жалоб на микрофинансовые компании в первом квартале подскочило почти на 50%, вынуждая регулятора искать способы защиты заемщиков. Основными раздражителями стали непрозрачные условия договоров и навязанные услуги, на фоне которых процветает рынок сомнительных юридических консультантов, обещающих клиентам спасение от долгов ценой их последних сбережений.

Банк России зафиксировал 102,1 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг за первые три месяца года, что на 8,1% больше прошлогодних показателей. Микрофинансовый сектор стал главным источником недовольства: клиенты регулярно сталкиваются с отказами в возврате средств за допуслуги и скрытными графиками платежей. Ситуацию усугубляют «раздолжнители» — юридические фирмы, предлагающие списать долги за средний чек в 200 тыс. рублей. По данным НАПКА, объем этого теневого рынка уже превысил 70 млрд рублей.

Эксперты отмечают, что успех таких консультантов держится на психологии заемщика, находящегося в состоянии стресса и ищущего простое решение сложных финансовых проблем. В реальности подобные компании часто не обладают нужной компетенцией, оставляя клиентов без имущества и с прежними обязательствами. Руководитель профильной службы ЦБ Михаил Мамута заявил о необходимости жесткой стандартизации деятельности долговых консультантов, чтобы пресечь злоупотребления. При этом участники юридического рынка скептически оценивают эффективность новых запретов, указывая на то, что существующего законодательства вполне достаточно для регулирования, однако правоприменительная практика остается слабым звеном.